Retningslinjer for refusjon

Retningslinjer for retur

Hvis det mot formodning skulle oppstå et behov for å returnere varer, har vi etablert en returprosedyre som er utformet for å gi deg minst mulig ulempe.

Mistanke om defekt vare
Kontakt oss i første omgang på hello@thefloorfixpro.com, så vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg eller om nødvendig erstatte varen når den er returnert.

Varenmangler, eller feil vare er sendt
Hvis du mottar varer som ikke stemmer overens med beskrivelsen av de bestilte varene, bør du kontakte kundeservice på +44 (0)800 677 1208.

Kvittering for varer
Alle større varer må kontrolleres ved levering før du kvitterer for varen. Hvis varens emballasje ser skadet ut, må du avvise leveransen og kontakte oss.

Skadet vare
Hvis du mottar en skadet vare, må du kontakte kundeservice på +44 20 3287 3533 innen 72 timer etter at du har mottatt bestillingen. Erstatning vil ikke bli sendt før den skadede varen er returnert og inspisert.

Uønskede eller inkompatible varer
Hvis du har kjøpt varene på nettet og er en forbruker (en privatperson som kjøper for personlig bruk), kan du når som helst kansellere kjøpet innen 14 virkedager etter mottakelse fra og med dagen etter levering ved å informere Floor-Fix Pro skriftlig (e-post, faks eller brev), og vi vil gi deg refusjon av den betalte prisen. Det er en forutsetning for at vi skal akseptere disse uønskede varene at de returneres i ubrukt tilstand, komplett og i en tilstand som gjenspeiler din lovpålagte aktsomhetsplikt (for egen regning). Returen må skje innen 14 dager etter at du har fått en returtillatelse, som du får når du kontakter kundeservice.

Det er ditt ansvar å sørge for at varene kommer trygt og i tilfredsstillende stand frem til oss. Vi anbefaler at du tegner en forsikring, og at varene sendes rekommandert eller rekommandert eller med et anerkjent budfirma. Vi kan ikke påta oss noe ansvar for varer som blir skadet under transport, og vi anbefaler at du sørger for at varene er tilstrekkelig emballert for å forhindre at dette skjer.

Når du returnerer varer
Alle returnerte varer må være i originalemballasjen. Floor-Fix Pro Ltd kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader på varer som ikke er tilstrekkelig emballert og skadet under transport til The Floor-Fix Pro Ltd
Vennligst sørg for at du legger ved:

• Detaljer om hvorfor du returnerer varen
• All emballasje

Vær oppmerksom på at du ikke kan returnere en vare til oss hvis den er defekt på grunn av uhell, forsømmelse eller misbruk. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter. Varer som returneres uten at det skyldes feil fra produsentens side, vil ikke bli refundert, og du må selv sørge for retur av disse varene.

Kontakt
Hvis du har kommentarer, forslag, bekymringer eller spørsmål angående disse retningslinjene for retur, kan du sende en e-post til hello@thefloorfixpro.com.