Retningslinjer for refusjon

Refusjonspolicy

Vi ønsker at returer skal være så problemfrie som mulig. Slik fungerer det:

Defekte gjenstander

1. Send oss en e-post først på hello@floorfixpro.com med din ordrenummer og en kort beskrivelse av problemet (bilder/videohjelp).

2. Vi skal feilsøke med deg og, om nødvendig, ordne en erstatning eller refusjon.

3. I de fleste tilfeller må varen returneres før vi sender en erstatning (vi bekrefter dette på e-post).

Manglende eller feil gjenstand

Hvis du har mottatt feil produkt eller noe mangler, send e-post hello@floorfixpro.com med din ordrenummer og hva som mangler/feil. Vi skal rette det opp så raskt som mulig.

Skadet ved levering

• Vennligst kryss av større gjenstander/bokser før du signerer der det er mulig.

• Hvis emballasjen ser alvorlig skadet ut, nektlevering og kontakt oss.

• Hvis du merker skade etter levering, kontakt oss innen 72 timer:

  • E-post: hello@floorfixpro.com 

  • Telefon: +44 20 7664 4577

  • Inkluder bilder av ytterboksen, inneremballasjen og den skadede gjenstanden.

Erstatninger for varer som ble skadet av levering sendes vanligvis når den skadede varen er returnert (eller hentet) og inspisert. Vi bekrefter neste steg med deg.

Uønskede eller uforenlige varer (endring av mening)

Hvis du har ombestemt deg eller verktøyet ikke er kompatibelt med din Surface, kan du kansellere bestillingen din innen 14 dagers levering.

For å være kvalifisert for refusjon, må varene være:

• Ubrukt

• I originalemballasje

• Returnert innen 14 dager etter mottak av din returautorisasjon (RMA)

Returfrakt: Hvis det ikke er noen produksjonsfeil, må du ordne og betale for returfrakt.

Opprinnelige fraktkostnader: Vi refunderer ikke de opprinnelige leveringskostnadene med mindre varen er defekt.

Vennligst pakk returer trygt og vurder å bruke en sporet/forsikret tjeneste. Vi kan ikke ta ansvar for gjenstander som er tapt eller skadet under transport.

Når jeg returnerer varer

Vennligst inkluder:

• Din ordrenummer

• Den RMA-nummer vi tilbyr

• Den årsak til retur

• All original emballasje og inkluderte deler/tilbehør

⚠️ Hvis varer returneres skadet på grunn av ulykke, forsømmelse, feilbruk eller dårlig emballasje, kan vi være ute av stand til å refundere eller erstatte dem. Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.

Sammendrag av fraktkostnader

• Defekt gjenstand: Vi refunderer varen og standard leveringskostnader (eller ordner en erstatning).

• Ikke feil / endring i mening: kunden ordner og betaler returfrakt; opprinnelige leveringskostnader refunderes ikke.