Retningslinjer for refusjon

Retningslinjer for retur og refusjon

Vi vil at returer skal være så enkle som mulig. Slik fungerer det:

Defekte varer

1. Send oss først en e-post på hello@floorfixpro.com med ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet (bilder/video hjelper).

2. Vi finner ut av problemet sammen med deg og ordner ved behov en erstatning eller refusjon.

3. I de fleste tilfeller må varen returneres før vi sender en erstatning (vi bekrefter dette på e-post).

Manglende eller feil vare

Har du mottatt feil produkt, eller mangler det noe, sender du en e-post til hello@floorfixpro.com med ordrenummeret ditt og hva som mangler eller er feil. Vi retter det opp så raskt som mulig.

Skadet ved levering

• Sjekk større varer og esker før du signerer, der det er mulig.

• Ser emballasjen kraftig skadet ut, bør du nekte å ta imot leveransen og kontakte oss.

• Oppdager du skade etter levering, må du kontakte oss innen 72 timer:

  • E-post: hello@floorfixpro.com 

  • Telefon: +44 20 7664 4577

  • Legg ved bilder av ytteresken, den indre emballasjen og den skadde varen.

Erstatning for varer som er skadet under levering, sendes vanligvis når den skadde varen er returnert (eller hentet) og kontrollert. Vi avtaler videre steg med deg.

Uønskede eller uegnede varer (angrerett)

Har du ombestemt deg, eller passer ikke verktøyet til overflaten din, kan du kansellere bestillingen innen 14 dager etter levering.

For å få refusjon må varene være:

• Ubrukte

• I originalemballasjen

• Returnert innen 14 dager etter at du har fått returgodkjenning (RMA)

Returfrakt: Hvis varen ikke har en produksjonsfeil, må du selv ordne og betale returfrakten.

Opprinnelige fraktkostnader: Vi refunderer ikke de opprinnelige fraktkostnadene med mindre varen er defekt.

Pakk returen godt inn og vurder å bruke en sporbar og forsikret forsendelse. Vi kan ikke ta ansvar for varer som går tapt eller blir skadet under transport.

Når du returnerer varer

Legg ved:

• Ditt ordrenummer

• RMA-nummeret du får fra oss

• Årsaken til returen

• All originalemballasje og alle medfølgende deler og tilbehør

⚠️ Returneres varer skadet på grunn av uhell, uaktsomhet, feil bruk eller dårlig emballasje, kan vi ikke alltid refundere eller erstatte dem. Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.

Oversikt over fraktkostnader

• Defekt vare: vi refunderer varen og standard fraktkostnad (eller ordner en erstatning).

• Ikke defekt / angret kjøp: kunden ordner og betaler returfrakten; opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.