Återbetalningspolicy
Återbetalningspolicy
Vi vill att returer ska vara så smidiga som möjligt. Så här fungerar det:
Defekta föremål
-
Mejla oss först på hello@floorfixpro.com med din ordernummer och en kort beskrivning av problemet (foton/videohjälp).
-
Vi felsöker med dig och, om det behövs, ordnar en ersättning eller återbetalning.
-
I de flesta fall behöver vi återlämna varan innan vi skickar en ersättning (vi bekräftar detta via e-post).
Saknad eller felaktig post
Om du fått fel produkt eller om något saknas, mejla hello@floorfixpro.com med din ordernummer och vad som saknas/är fel. Vi ska rätta till det så snabbt som möjligt.
Skadad vid leverans
-
Vänligen kryssa i större föremål/lådor innan du skriver under där det är möjligt.
-
Om förpackningen ser illa skadad ut, avfallsleverans och kontakta oss.
-
Om du märker skador efter leverans, kontakta oss inom 72 timmar:
-
E-post: hello@floorfixpro.com
-
Telefon: +44 20 7664 4577
-
Inkludera foton på ytterlådan, innerförpackningen och det skadade föremålet.
-
Ersättningar för leveransskadade varor skickas vanligtvis när den skadade varan har returnerats (eller hämtats) och inspekterats. Vi kommer att bekräfta nästa steg med dig.
Oönskade eller oförenliga varor (ändrade åsikter)
Om du har ändrat dig eller verktyget inte är kompatibelt med din Surface kan du avboka din beställning inom 14 dagars leverans.
För att vara berättigad till återbetalning måste varorna:
-
Oanvänd
-
I originalförpackning
-
Återvänd inom 14 dagar efter att du mottagit din returauktorisation (RMA)
Returfrakt: Om det inte finns något tillverkningsfel måste du ordna och betala för returfrakten.
Ursprungliga fraktkostnader: Vi återbetalar inte de ursprungliga leveranskostnaderna om inte varan är defekt.
Vänligen paketera returer säkert och överväg att använda en spårad/försäkrad tjänst. Vi kan inte ta ansvar för föremål som förloras eller skadats under transporten.
När jag returnerar föremål
Vänligen inkludera:
-
Din ordernummer
-
Den RMA-nummer vi tillhandahåller
-
Den anledning till återkomst
-
All originalförpackning och inkluderade delar/tillbehör
⚠️ Om varor returneras skadade på grund av olycka, försummelse, felaktig användning eller dålig förpackning kan vi kanske inte återbetala eller ersätta dem. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Sammanfattning av fraktkostnader
-
Defekt vara: vi kommer att återbetala varan och standardleveranskostnader (eller ordna en ersättning).
-
Inte felaktigt / ändrat inställning: kunden ordnar och betalar returfrakten; ursprungliga leveranskostnader återbetalas inte.