Återbetalningspolicy

Returpolicy

I det osannolika fallet att varor måste returneras, har vi etablerat ett returförfarande som har utformats för att orsaka dig minsta möjliga besvär.

Misstänkt felaktig vara
Kontakta oss i första hand på hello@thefloorfixpro.com så gör vi vårt bästa för att hjälpa till eller ersätta varan när den har returnerats om det behövs.

Saknad vara eller felaktig vara skickad
Om du får varor som inte stämmer överens med beskrivningen av de beställda varorna bör du kontakta kundtjänst på +44 (0)800 677 1208.

Kvittering av varor
Alla större försändelser måste kontrolleras vid leverans innan du kvitterar försändelsen. Om varans förpackning ser skadad ut, vänligen neka leveransen och kontakta oss.

Skadad vara
Om du får en skadad vara ska du kontakta kundtjänst på +44 20 3287 3533 inom 72 timmar efter mottagandet av beställningen. En ersättningsvara kommer inte att skickas förrän den skadade varan har returnerats och inspekterats.

Oönskade eller inkompatibla varor
Om du köpte varorna online och är en konsument (en privatperson som köper för personligt bruk) kan du avbryta ditt köp när som helst inom 14 arbetsdagar efter mottagandet med början dagen efter leverans genom att informera Floor-Fix Pro skriftligen (e-post, fax eller brev) så ger vi dig en återbetalning av det betalda priset. Det är en förutsättning för att vi ska acceptera dessa oönskade varor att de returneras i oanvänt skick, kompletta och i ett skick som återspeglar din lagstadgade omsorgsplikt (på egen bekostnad). Returer måste göras inom 14 dagar från utfärdandet av ditt returtillstånd som utfärdas när du kontaktar kundtjänst.

Det är ditt ansvar att se till att varorna når oss på ett säkert sätt och i tillfredsställande skick. Vi rekommenderar att du tecknar ett försäkringsskydd och att varorna skickas med rekommenderad post eller med en välrenommerad kurir. Vi kan inte ta något ansvar för varor som skadas under transporten och rekommenderar att du ser till att varorna är tillräckligt förpackade för att förhindra att detta händer.

Vid retur av varor
Alla returnerade varor måste vara i originalförpackning. Floor-Fix Pro Ltd ansvarar inte för eventuella skador på varor som inte är tillräckligt förpackade och som skadas under transporten till Floor-Fix Pro Ltd
Se till att du bifogar:

• Detaljer om varför du returnerar varan
• Alla förpackningar

Observera att om köpta produkter returneras felaktiga på grund av olycka, försummelse eller missbruk kommer du inte att kunna returnera varan till oss. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Alla returnerade varor som inte beror på tillverkarens fel kommer inte att återbetalas, och du kommer att vara skyldig att ordna returen av dessa varor tillbaka.

Kontakta
Om du har några kommentarer, förslag, funderingar eller frågor angående denna returpolicy, vänligen skicka e-post till hello@thefloorfixpro.com