Återbetalningspolicy
Returpolicy
Vi vill att returer ska vara så smidiga som möjligt. Så här går det till:
Defekta varor
-
Mejla oss först på hello@floorfixpro.com med ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet (foton/video hjälper oss).
-
Vi felsöker tillsammans med dig och ordnar vid behov en ersättningsvara eller återbetalning.
-
I de flesta fall behöver varan returneras innan vi skickar en ersättning (vi bekräftar detta via e-post).
Saknad eller felaktig vara
Om du har fått fel produkt eller om något saknas, mejla hello@floorfixpro.com med ditt ordernummer och uppgift om vad som saknas eller är fel. Vi rättar till det så snabbt som möjligt.
Skadad vid leverans
-
Kontrollera gärna större varor/kartonger innan du kvitterar, om det är möjligt.
-
Om förpackningen ser svårt skadad ut, vägra att ta emot leveransen och kontakta oss.
-
Om du upptäcker skador efter leveransen, kontakta oss inom 72 timmar:
-
E-post: hello@floorfixpro.com
-
Telefon: +44 20 7664 4577
-
Bifoga foton på ytterkartongen, innerförpackningen och den skadade varan.
-
Ersättning för transportskadade varor skickas normalt när den skadade varan har returnerats (eller hämtats) och kontrollerats. Vi bekräftar nästa steg med dig.
Oönskade eller olämpliga varor (ångerrätt)
Om du har ångrat dig eller om verktyget inte passar ditt golv kan du häva köpet inom 14 dagar från leverans.
För att du ska få återbetalning måste varorna vara:
-
Oanvända
-
I originalförpackningen
-
Returnerade inom 14 dagar efter att du fått ditt returnummer (RMA)
Returfrakt: Om varan inte har något tillverkningsfel ordnar och betalar du själv returfrakten.
Ursprunglig fraktkostnad: Vi återbetalar inte den ursprungliga fraktkostnaden, såvida inte varan är defekt.
Förpacka returen ordentligt och använd gärna en spårbar/försäkrad frakttjänst. Vi kan inte ta ansvar för varor som försvinner eller skadas under transporten.
När du returnerar varor
Bifoga:
-
Ditt ordernummer
-
Det RMA-nummer du fått av oss
-
Orsaken till returen
-
All originalförpackning och alla medföljande delar/tillbehör
⚠️ Om varor returneras skadade på grund av olyckashändelse, vårdslöshet, felaktig användning eller bristfällig förpackning kan vi eventuellt inte återbetala eller ersätta dem. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Sammanfattning av fraktkostnader
-
Defekt vara: vi återbetalar varan och standardfrakten (eller ordnar en ersättningsvara).
-
Inte defekt / ångrat köp: kunden ordnar och betalar returfrakten; den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.