Refusionspolitik

Politik for returnering

I det usandsynlige tilfælde, at varer skal returneres, har vi etableret en returprocedure, der er designet til at give dig mindst mulig ulejlighed.

Mistanke om defekt vare
Kontakt os i første omgang på hello@thefloorfixpro.com, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe eller om nødvendigt levere en erstatning, når varen er returneret.

Manglende vareeller forkert vare sendt
Hvis du modtager varer, der ikke svarer til beskrivelsen af de bestilte varer, skal du kontakte kundeservice på +44 (0)800 677 1208.

Kvittering for varer
Alle større varer skal kontrolleres ved levering, før du kvitterer for varen. Hvis varens emballage ser beskadiget ud, bedes du afvise leveringen og kontakte os.

Beskadiget vare
I tilfælde af at du modtager en beskadiget vare, skal du kontakte kundeservice på +44 20 3287 3533 inden for 72 timer efter modtagelse af ordren. En erstatning vil ikke blive sendt, før den beskadigede vare er blevet returneret og inspiceret.

Uønskede eller inkompatible varer
Hvis du har købt varerne online og er forbruger (en privatperson, der køber til personlig brug), kan du til enhver tid annullere dit køb inden for 14 arbejdsdage efter modtagelsen, der starter dagen efter levering, ved at informere Floor-Fix Pro skriftligt (e-mail, fax eller brev), og vi vil give dig en refusion af den betalte pris. Det er en forudsætning for vores accept af disse uønskede varer, at de returneres i ubrugt stand, komplette og i en stand, der afspejler din lovbestemte pligt til omhu (for din egen regning). Returnering skal ske inden for 14 dage efter udstedelse af din returtilladelse, som udstedes, når du kontakter kundeservice.

Det er dit ansvar at sikre, at varerne når os sikkert og i en tilfredsstillende stand. Vi anbefaler, at du tegner en forsikring, og at varerne sendes med anbefalet post eller med en velrenommeret kurer. Vi kan ikke påtage os noget ansvar for varer, der er beskadiget under transporten, og vi anbefaler, at du sørger for, at varerne er pakket tilstrækkeligt ind til at forhindre, at dette sker.

Ved returnering af varer
Alle returnerede varer skal være i original emballage. The Floor-Fix Pro Ltd er ikke ansvarlig for skader på varer, der ikke er pakket tilstrækkeligt og beskadiget under transporten til The Floor-Fix Pro Ltd
Sørg venligst for at vedlægge:

• Detaljer om, hvorfor du returnerer varen
• Al emballage

Bemærk venligst, at hvis købte produkter returneres defekte på grund af uheld, forsømmelse eller misbrug, vil du ikke kunne returnere varen til os. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder. Eventuelle returnerede varer, der ikke skyldes producentens fejl, refunderes ikke, og du vil være ansvarlig for at arrangere returnering af disse varer.

Kontakt
Hvis du har kommentarer, forslag, bekymringer eller spørgsmål vedrørende denne returpolitik, bedes du sende en e-mail til hello@thefloorfixpro.com