Refusionspolitik

Refusionspolitik

Vi vil have, at returneringer skal være så problemfri som muligt. Sådan fungerer det:

Defekte varer

1. Send os en e-mail først på hello@floorfixpro.com med din ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet (fotos/videohjælp).

2. Vi fejlsøger med dig og, hvis nødvendigt, arrangerer en erstatning eller refusion.

3. I de fleste tilfælde skal vi returnere varen, før vi sender en erstatning (vi bekræfter dette via e-mail).

Manglende eller forkert genstand

Hvis du har modtaget det forkerte produkt, eller noget mangler, så send en e-mail hello@floorfixpro.com med din ordrenummer og hvad der mangler/er forkert. Vi retter det så hurtigt som muligt.

Beskadiget ved levering

• Sæt venligst kryds i større varer/kasser, før du underskriver, hvor det er muligt.

• Hvis emballagen ser alvorligt beskadiget ud, aflevering og kontakt os.

• Hvis du bemærker skader efter levering, kontakt os inden for 72 timer:

  • E-mail: hello@floorfixpro.com 

  • Telefon: +44 20 7664 4577

  • Inkludér billeder af den ydre kasse, inderemballagen og den beskadigede genstand.

Erstatninger for varer beskadiget af levering sendes normalt, når den beskadigede vare returneres (eller hentes) og inspiceres. Vi bekræfter de næste skridt med dig.

Uønskede eller uforenelige varer (ændring af mening)

Hvis du har ombestemt dig, eller værktøjet ikke er kompatibelt med din Surface, kan du annullere din ordre inden for 14 dages levering.

For at være berettiget til refundering skal genstandene være:

• Ubrugt

• I original emballage

• Returneret inden for 14 dage efter modtagelse af din selvangivelsesgodkendelse (RMA)

Returforsendelse: Hvis der ikke er nogen produktionsfejl, skal du arrangere og betale for returforsendelsen.

Oprindelige forsendelsesomkostninger: Vi refunderer ikke de oprindelige leveringsomkostninger, medmindre varen er defekt.

Venligst pakk returneringer sikkert og overvej at bruge en sporet/forsikret service. Vi kan ikke påtage os ansvar for genstande, der er mistet eller beskadiget under transport.

Når man returnerer varer

Venligst inkludér:

• Din ordrenummer

• Den RMA-nummer vi leverer

• Den årsag til tilbagevenden

• Al original emballage og inkluderede dele/tilbehør

⚠️ Hvis varer returneres beskadigede på grund af ulykke, forsømmelse, forkert brug eller dårlig emballage, kan vi muligvis ikke refundere eller erstatte dem. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Oversigt over forsendelsesomkostninger

• Defekt genstand: Vi refunderer varen og standardleveringsgebyrerne (eller arrangerer en erstatning).

• Ikke fejlbehæftet / ændring af mening: kunden arrangerer og betaler returforsendelsen; de oprindelige leveringsgebyrer refunderes ikke.